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Otras preguntas frecuentes

El contrato tiene una duración mínima de 12 meses. Posteriormente, se renueva año tras año por otros 12 meses, siempre y cuando no se ejerza el derecho de oposición a la prórroga en un plazo de 30 días antes de la fecha de vencimiento.

Se podrán asegurar dispositivos de hasta 6 meses de antigüedad.

Si ha cambiado de dispositivo deberá notificar el cambio a través del portal del cliente (my.wertgarantie.com/es) aportando la factura original de compra donde aparezcan sus datos y los del nuevo dispositivo (incluido en IMEI).

Sí. En ese caso, deberá enviar un correo electrónico a la dirección service.es@wertgarantie.com informando sobre ello e indicando el motivo por el cual la factura no está a nombre del tomador (p. ej.: la factura está a nombre de empresa). De esta manera, nuestro equipo podrá grabar la información junto a su contrato.

Puede asegurar cualquier dispositivo siempre y cuando no tenga una antigüedad superior a 6 meses.

Dispone de toda la información a la hora de contratar su seguro. No obstante, en el momento de la emisión del contrato recibirá una copia de la póliza en su correo con todas las condiciones y servicios.

En la solicitud del seguro deberá proporcionar información veraz y completa. Las primas del seguro deberán ser satisfechas puntual e íntegramente

En caso de siniestro el tomador tiene que observar las obligaciones de acuerdo con el § 4 CGS. El incumplimiento de estas obligaciones podría poner en peligro parcial o totalmente la cobertura del seguro. Puede encontrar más detalles en las secciones § 4.1 hasta § 4.8 CGS.

Por ejemplo:

  • En caso de siniestro deberá comunicarlo inmediatamente, como máximo dentro del plazo de un mes desde el acontecimiento del siniestro y dentro del plazo de 7 días naturales en caso de robo y hurto al proveedor de servicios.
  • Deberá seguir las instrucciones para prevenir y mitigar daños.
  • Deberá proporcionar los documentos acreditativos necesarios en caso de siniestro, la denuncia ante la policía y bloquear la tarjeta de telefonía móvil en el plazo de 7 días naturales y el IMEI del dispositivo en el plazo de 24 horas tras el robo o hurto.

El número IMEI lo puede encontrar en el propio móvil o smartphone: teclee *#06# y aparecerá de forma automática. Si su dispositivo está en modo avión, asegúrese de que activarlo o puede que no le muestre el número IMEI.

Para contactar con nosotros, por favor, acceda pulsando aquí y rellene todos los campos para que nuestro quipo pueda ponerse en contacto contigo.