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Siniestros

Sí, en caso de siniestro deberá abonar una franquicia de 50€.

Sí, tanto el seguro Premium como el Premium Plus cubren el robo sin violencia.

Para declarar el siniestro de robo/hurto, deberá acceder al portal del cliente (my.wertgarantie.com/es) y adjuntar toda la documentación requerida por ese canal. Para más información, por favor, pulse aquí.

En caso de una denuncia falsa o factura ilegítima, reservamos el derecho de restringir la participación en los costes de hurto/robo.

  • Denuncia ante la Policía del hurto/robo sufrido, en dicha denuncia deben figurar los datos del dispositivo (fabricante, modelo e IMEI)
  • La factura del dispositivo robado. En la factura deben aparecer los datos del dispositivo (incluido el número IMEI) y del cliente.
  • Una copia de su DNI (tomador de la póliza) y una en caso de que es otra la persona en la denuncia
  • Un certificado de titularidad (cuenta bancaria que ha indicado en el robo registrado en el portal) con sus datos (tomador de la póliza) (imprescindible)
  • Justificante del bloqueo de la tarjeta SIM por el proveedor de telefonía móvil. Alternativamente se admite el justificante del duplicado. Una copia de correo enviado al proveedor escribiendo que se trate de un robo/hurto (sólo para smartphone)
  • Un pantallazo-Screenshot En caso de un iPhone debe activar la opción de “Modo perdido” y la opción “Borrar los datos” en Internet que es imprescindible por su seguro y su protección de datos.
  • Un pantallazo-Screenshot en caso de un Samsung puede localizar su dispositivo en https://findmymobile.samsung.com y necesitamos un screenshot (pantallazo) de la opción “borrar sus datos” y “bloqueo” para evitar ilícitas llamadas y por su protección de datos.
  • En caso de un Android, le rogamos que entre con su cuenta de Google y localice su dispositivo.

En caso de que se apruebe el siniestro de robo/hurto, se lo comunicaremos a través del portal del cliente y le aprobaremos un importe para la compra de su nuevo dispositivo. Dicho importe variará en función de la antigüedad del dispositivo. Posteriormente, deberá presentar la factura de compra del nuevo dispositivo. En este documento debe aparecer reflejando el IMEI (o número de serie en dispositivos que nos sean smartphones), así como los datos del tomador del seguro.

En caso de una denuncia falsa o factura ilegítima, reservamos el derecho de restringir la participación en los costes de hurto/robo.

  • El abandono del objeto sin prestar la atención debida
  • El olvido en un sitio público
  • La pérdida en cualquier lugar

El seguro es válido en España y en todo el mundo en caso de viaje temporal, siempre y cuando se trate de un dispositivo de la UE y que se repare en España.

Sí, es por ello que siempre recomendamos que mantenga una copia de la factura de compra de su dispositivo, ya que deberá adjuntarla en caso de siniestro.

Sí, debe coincidir. En caso contrario, en el momento de declarar el siniestro se debe adjuntar también una notificación escrita de su puño y letra en la que se indiquen los motivos por los que la factura figura a nombre de otra persona o empresa.

En caso de siniestro, se gestionará a través del portal del cliente my.wertgarantie.com/es. Deberá declarar el siniestro adjuntando la factura de compra del dispositivo siniestrado, seleccionará la fecha y franja horaria de recogida del dispositivo y se enviará a uno de nuestros servicio técnicos oficiales.